치과용 디지털 X-ray·CT 등 덴탈 이미징 장비를 개발·제조하는 글로벌 의료기기 전문기업입니다.

1) CS 전략 · 정책 기획 - 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립 - 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진 - CS 운영 정책, 표준, 가이드라인 수립 2) CS 프로세스 및 시스템 기획 - VOC, A/S, 기술지원 등 CS 프로세스 표준화 및 개선 - CS 운영 시스템 기획 및 고도화 - 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축 3) 글로벌 CS 운영 기획 - 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립 - 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시

- 학사 이상 - 관련 경력 12년 이상 - 서비스 전략/운영 기획 경험 - 서비스 프로세스 체계 설계 경험 - VOC/데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 역 - 서비스 구조 전반을 재설계한 경험 보유 - 비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립

- Salesforce 기반 CS/CRM 운영 또는 구축 경험 - 국내 생활가전 대기업 CS/서비스 전략 경험 - 글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험 - 팀장급 이상 조직 운영 경험

서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 3차면접 - 최종합격