[회사 소개] Agentic AI의 확산으로 AI 인프라의 패러다임이 근본적으로 변화하고 있습니다. 수많은 에이전트가 동시에 구동되는 환경에서 기존 데이터센터 구조는 성능과 효율의 한계에 직면해 있습니다. 망고부스트는 이러한 변화에 선제적으로 대응하며, AI 데이터센터의 전 계층을 혁신하는 'Full-Stack AI infra solution'을 제시합니다. 우리는 AI 추론 성능 최적화 엔진인 LLMBoost 소프트웨어와, 독자 설계한 DPU 바탕으로 구동되는 GPU 및 스토리지 시스템을 비롯해 이를 유기적으로 통합하고 제어하는 오케스트레이션 소프트웨어까지 AI 인프라의 모든 계층을 직접 설계하고 개발합니다. 단순히 개별 제품을 만드는 것을 넘어, 시스템 전반의 복잡한 병목 현상을 해결하고 비효율을 근본적으로 제거하는 데 집중합니다. 망고부스트의 기술은 데이터 이동 및 코디네이션 비용을 최소화하고 시스템 자원 활용도를 극대화하여, 고객에게 압도적인 성능과 최적의 TCO를 제공합니다. 현재 우리의 솔루션은 글로벌 파트너사의 실제 AI 인프라에 적용되어 그 가치를 증명하고 있으며, 망고부스트는 이를 통해 글로벌 AI 데이터센터의 새로운 표준을 정립해 나가고 있습니다. [포지션 개요] 망고부스트에서 AI 추론 플랫폼의 고객 경험 전반을 책임질 Customer Experience Lead를 찾습니다. 개발자가 첫 API를 호출하는 순간부터 엔터프라이즈 환경에서 실제 서비스를 운영하는 단계까지, 고객 여정의 모든 단계에서 최고의 경험을 만들어가는 역할입니다. 초기 단계부터 고객 경험을 직접 설계하고, 고객 여정의 불편 요소를 개선하며, 조직이 성장할 수 있도록 팀과 운영 체계를 구축하는 Founding 리더십 포지션입니다. Customer Experience Lead는 고객 온보딩과 Time to Value, 기술 지원 및 에스컬레이션, 장애 상황에서의 고객 커뮤니케이션, After-sales Service, Self-service Documentation을 전반적으로 담당합니다. 또한 고객 경험을 측정하고 관리할 수 있는 지표와 고객 이슈의 분류·처리 체계를 구축하고, 고객의 목소리가 제품 및 플랫폼 개선으로 이어질 수 있도록 지속적인 의견 전달 체계를 만들어갑니다. 고객 중심의 사고와 뛰어난 운영 역량을 바탕으로, 복잡한 기술 제품을 빠르게 이해하고 고객의 문제를 적절한 담당 팀과 해결 방안으로 연결할 수 있는 역량을 갖춘 분을 찾습니다.

• 개발자의 첫 API 호출부터 엔터프라이즈 Production까지 End-to-End 고객 여정을 설계하고 관리하며 모든 단계에서 일관된 고객 경험 제공 • Triage, Routing, Escalation Path, SLA, Playbook 등을 포함한 고객 지원 운영 체계 설계 및 구축 • 고객 온보딩과 Time to Value를 책임지고, 고객이 빠르게 제품을 도입하고 Production 단계에 도달할 수 있도록 장애 요소 개선 • Response & Resolution Time, CSAT, Time to Value, Backlog 등 CX 핵심 지표를 정의하고 관리하며 지속적인 고객 경험 개선 추진 • 명확한 Escalation Process, On-call 체계, 적극적인 장애 커뮤니케이션을 기반으로 확장 가능한 Tiered Support 조직 구축 • 고객 피드백과 반복적으로 발생하는 이슈를 분석하여 Product 및 Platform 팀의 개선 과제로 연결 • Documentation, Knowledge Management, Automation, AI-assisted Support 등을 통해 Self-service 고객 지원 체계 확장 • 고객 경험 조직을 구축하고 인재를 채용·육성하며, 조직 성장에 맞춰 고객 중심의 고성과 문화 정착

• Customer Experience, Technical Support, Customer Success 등 고객 접점 업무 경력 6년 이상 및 팀 리딩 또는 조직 구축 경험 2년 이상 • 개별 Ticket이나 Account 대응을 넘어 End-to-End 고객 여정 또는 고객 경험을 직접 설계하거나 개선한 경험 • API 및 현대적인 Software 제품에 대한 높은 수준의 기술적 이해도와 기술 이슈를 적절하게 판단하고 Routing할 수 있는 역량 • Tooling, SLA, Support Tier, Escalation Path, Operational Playbook 등 고객 지원 기능을 초기 단계부터 구축한 경험 • CSAT, Response & Resolution Time, Time to Value, Backlog 등 CX 및 Support 핵심 지표에 대한 이해 • 고객 이슈 및 장애 상황에서도 명확하고 침착하게 커뮤니케이션할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 역량 • 한국어 및 영어 활용 능력 • 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험

• 고성장 단계의 SaaS, Developer Platform 또는 Cloud 기업에서의 근무 경험 • Developer-facing 또는 API 기반 제품 지원 경험과 개발자의 기술 플랫폼 도입 과정에 대한 이해 • Token, Latency, Streaming, Rate Limit 등 LLM Inference 관련 주요 개념에 대한 기본적인 이해 • 데이터를 기반으로 고객 여정 또는 Customer Experience Program을 설계한 경험 • AI-assisted Triage, Routing, Knowledge Base 등 Self-service 또는 Automation 기반 고객 지원 체계 구축 경험

1.지원 접수 2. 서류 전형 3. 실무진 면접 4. 임원 면접 5. 처우 협의 6. 최종 합격

• 점심식대 연봉 외 별도 제공 (15,000원) • 복지몰 및 복지포인트 • 야근 시 식대 (15,000원) 및 택시비 제공 • 종합병원에서 높은 수준의 건강검진 매년 제공 (+1일 공가) • 최고사양의 업무기기 및 사무용품 (모션데스크, 허먼밀러 의자 등) • 커피 및 스낵바 무제한 제공 • 경조사 지원 • 스톡옵션 등 성과에 따른 보상의 기회 • 업무상 도서구매 지원, 컨퍼런스 지원 등 성장의 기회 [채용서류 반환에 관한 고지] 1. 이 고지는 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 제 11조 제 6항에 따른 것으로, 최종 합격자를 제외한 구직자를 대상으로 기 제출한 채용서류를 반환받을 수 있습니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 채용여부 확정일 이후 180일 이내에 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 채용서류 반환 청구를 하려는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용여부 확정일 이후 180일 간 채용서류를 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.