[고객경험팀 소개] “우리는 고객이 처음 우리를 만나는 순간부터, 구매를 결정하기까지의 경험을 책임집니다.” 어나더컴퍼니의 고객경험팀은 일반적인 CS/CX팀과 다릅니다. 단순 문의 응대와 컴플레인 해결을 넘어, 고객의 고민을 이해하고 전문적인 상담을 통해 구매 결정에 직접 영향을 미칩니다. 고객경험팀이 어떤 방식으로 고객을 응대하느냐에 따라 회사의 매출과 퍼포먼스가 달라질 만큼, 세일즈가 밀접하게 연결되어 있습니다. 또한 고객의 목소리에서 문제를 발견하면 직접 현장을 찾아가서 고객을 만나고, 해결책을 만들고 실험하며 실제 개선까지 이어갑니다. 고객을 가장 가까이에서 이해하고, 그 이해를 비즈니스 성과로 연결하는 팀. 그것이 어나더컴퍼니의 고객경험팀입니다.

1. 진로캠프 문의 응대 (메인 직무) * 진로캠프 : 초·중·고등학교에 직접 찾아가 하루 동안 진로교육을 제공하는 서비스입니다. • [문의 유선 상담] 고객의 니즈에 알맞는 캠프를 소개하여 캠프 구매로 이어지도록 합니다. • [문의 온라인 채널 상담] 자체 온라인 채널(카카오 채널/홈페이지)을 통해 오는 문의에 대한 응대를 통해 캠프 계약까지 이루어질 수 있도록 랜딩합니다. 2) 고객 소통 업무 • [진로캠프 진행 응대] 학교로 찾아가는 진로캠프 과정에서 발생하는 고객 문의 및 요청사항을 응대합니다. • [교구상점 응대] 자체 쇼핑몰 ‘어나더 교구상점’ 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 및 요청 사항을 응대합니다. 3) 고객 경험 개선 업무 • [현장 인사이트 발굴] 고객과의 오프라인 만남을 통해 직접 현장에서 고객의 페인포인트와 니즈포인트를 분석합니다. • [데이터 기반 개선] 고객 경험의 인사이트를 찾기 위해 고객 설문, 재구매율 등 다양한 데이터를 분석하여 솔루션을 도출합니다. • [매출 성장 액션] 고객 접점을 넓히고 매출 성장을 만들기 위해 브랜딩, 마케팅, 아웃바운드 등 다양한 액션을 주도적으로 실행합니다.

• 고객센터 근무 또는 고객 응대 경력이 있으신 분(최소 3년 이상) • 고객 유선 응대 경험이 풍부하신 분 • 채널톡, 카카오채널 등 고객 응대 플랫폼 경험이 있으신 분 • AI툴을 활용해 자동화 및 데이터라이징이 가능하신 분 • 본인만의 직무 및 업무 포트폴리오를 보유하고 계신 분 (포트폴리오 양식 자유 / 필수 제출)

• 교육 분야에서 CX/CS 경험이 있으신 분 • 영업 분야의 직무경험이 있으신 분 • 긍정적인 마인드셋으로 고객과 팀원간의 소통이 원활한 분 • 주도적인 성향으로 수단과 방법을 가리지 않고 솔루션을 행동으로까지 실행할 수 있는 분

[채용절차] 1. 서류심사 & 컬처핏 설문 2. (1차) 온라인 면접 3. (2차) 대면 면접 4. Join AnotherCompany [안내사항] * 전형 일정은 개별 안내드립니다. * 대면 면접 시 소정의 면접비가 제공됩니다.

• [리프레시 데이] 월 1회 / 13시 출근! • [점심식사 제공] 맛집으로 소문난 구내식당! • [인센티브] 1년에 2회 / 성과별 인센티브 지급 • [상여금] 명절 상여금 및 선물 제공 • [성장지원] 도서 구매 및 온라인 강의 비용 지원 • [자율복장] 편안한 복장으로 출근 • [생일] 생일자 조기퇴근 및 생일 선물 지급 • [스낵바] 사내 스낵바 및 커피 무제한 제공 • [건강검진] 건강검진비 지원 • [경조사] 직원 경조사 화환 선물