# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 • 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요. • 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 IT Manager를 찾고 있어요. • GA & IT Team 소속으로, 네트워크 설계를 담당하는 Internal Network Engineer, SaaS·계정 등 뾰족한 영역들을 전담하는 IT Admin과 함께 협업해요. • 토스씨엑스의 IT Manager는 상담 인프라와 사내 IT 환경 전반을 기획·운영하며, 기존 내부 IT 업무를 안정적으로 운영하는 동시에 외부 비즈니스 확장에 따른 신규 거점 구축(자산, 물리 보안(켄싱턴락), 프로그램 배포 등)까지 기획·책임지는 PM 역할이에요. • 이 역할을 통해 토스씨엑스 동료들이 기술적 병목 없이 몰입할 수 있는 업무 환경을 만들어가요.

1. 사내 IT 인프라 및 시스템 운영 • 사내 IT 인프라 운영 : 서버, 업무 시스템 등 사내 IT 인프라를 점검하고, 동료들이 기술적 병목 없이 몰입할 수 있는 업무 환경을 만들어가요. • 장애 대응 및 문제 해결 : 시스템 오류나 장애 발생 시 원인을 분석해 신속히 조치하고, 재발 방지를 위한 개선안을 도출하는 등 복합적인 IT 이슈의 근본 원인을 분석해 해결책을 제시해요. • IT 프로세스 개선 및 자동화 : 반복적으로 발생하는 IT 운영 업무를 분석해 자동화하고, 더 효율적인 운영 체계로 고도화해요. 2. 계정·자산·정책 관리 • 사내 IT 인프라 전반 운영 : 라이센스 클렌징, 사내 인프라 및 시스템 접근을 위한 계정 및 권한을 포함한 다양한 SaaS 및 업무 시스템을 운영하고 관리해요. • IT 정책 및 규정 설계 : 고객사의 요구사항을 바탕으로 라이센스 클렌징 기준, 사내 IT 운영 규정/가이드라인 등을 설계하고, 관련 팀 및 고객사와 소통하며 의사결정을 조율해요. 3. 고객사별 요청사항에 따른 IT 환경 구축 • 고객사 IT 환경 기획 : 비즈니스 확장에 따라 신규 거점/오피스 구축하는 상황에서, 고객사 요구사항에 맞춘 IT 인프라·자산 기획부터 서버실/통신/단말 셋업까지 벤더·통신사·협력업체와 함께 진행해보는 경험을 쌓을 수 있어요. • 진행 현황 관리 및 안정화 지원 : 이 과정에서 생기는 이슈를 함께 조율하고, 구축한 환경이 안정적으로 자리잡을 수 있도록 지원하는 경험도 쌓을 수 있어요.

• 5년 이상 고객센터(인하우스, BPO) 혹은 금융권에서 IT 운영 및 유지보수 경력이 있으신 분이 필요해요. • 신규 거점/오피스 구축이나 고객사별 IT 환경 구성 시 서버 관리, 계정 및 자산 세팅 등 IT 전반을 직접 기획하여 운영해 온 분이 필요해요. • Slack, Notion, Google Workspace, Jira 등 SaaS 기반 업무 협업 도구를 안정적으로 운영해본 분이 필요해요.

• AIOC/컨택센터 콜 인프라(CTI, IVR, 녹취 등)에 대한 이해를 바탕으로 안정적인 운영을 지원해 본 경험이 있는 분이면 좋아요. • 임직원이 겪는 다양한 IT 이슈를 분석하고 원인을 파악해 신속하게 해결해 본 경험이 있는 분이면 좋아요. • 반복되는 IT 운영 업무를 그냥 처리하는 데서 그치지 않고, 자동화하거나 더 효율적인 방식으로 개선해 본 경험이 있다면 좋아요. • 다양한 부서와 협업하며 문제를 해결할 수 있는 명확하고 유연한 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분과 함께 하고 싶어요.

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

# 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 • 신규 거점, 오피스, 컨택센터 구축 프로젝트에서 IT 인프라 구축을 총괄했거나 참여한 경험이 있다면 구체적으로 기재해 주세요. (예 : 역할, 기여도, 결과 등) • Slack, Google Workspace, Jira, Okta(SSO) 등 SaaS 기반 업무 협업 도구 및 계정/권한 라이프사이클 관리 경험이 있으면 작성해 주세요. • 단순 유지보수 건 외에, 인프라 기획·운영 시 발생한 문제나 병목을 해결했던 구체적인 사례를 포함해 주시면 좋아요. # 꼭 확인해주세요 • 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티) • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. • 토스커뮤니티 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.