오크우드 프리미어 인천 객실팀에서 Front Office 과장급(팀원) 직원을 채용합니다.

■ Front Office 운영 총괄 - Check-in / Check-out 운영 및 고객 대기시간 관리 - 출·도착 외, 장기 / VIP / Special Occasion 고객 사전 확인 및 대비 - Shift별 인력 배치 및 Peak Time 운영 관리 - Shift Handover 및 미해결 이슈 Follow-up - 사건·사고 및 긴급·위급 상황 이슈 대응 ■ 고객 관리 및 고객 불만 해결 - VIP / Repeat Guest / Long Stay / Special Occasion 고객 사전 관리 - VIP 객실 및 웰컴 어메니티 사전 준비 및 상태 점검 - 고객 선호 사항 및 과거 투숙 이력 확인을 통한 Personalized Service 관리 - 주요 고객의 요청 사항 관련 유관 부서 협업 및 소통 - 고객 Complaint 접수 및 보상 등 Service Recovery 실행 ■ 서비스 품질 및 성과 관리 - Front Office Service Standard 및 SOP 준수 여부 관리 - 인사, 고객 출·도착, 전화 응대 등 서비스 품질 상시 점검 - 고객 온라인 리뷰 모니터링을 통한 서비스 개선 방안 수립 - 반복적인 서비스의 부정적 이슈에 대한 개선 방안 수립 - 1층/36층 로비 고객 동선과 서비스 환경 관리·개선 ■ 직원 교육 및 관리 - 신규 입사자 OJT 및 업무 적응 관리 - 직원 개인별 업무 수행 및 서비스 품질 코칭 - 안전·보안·서비스 관련 정기 교육 관리·감독 - 직원 Grooming 및 서비스 Attitude 점검 및 관리 ■ OPERA PMS 운영 - 인벤토리, 객실 업그레이드, 그룹·개별·장기 등 객실 배정 관리 - Guest Profile / Preference / VIP 정보 관리 및 공유 - Billing / Payment 관련 오류 점검 및 추가 팔로업 - OPERA 관련 시스템 오류 관리 및 필요 기능 발굴

• 4~5성급 또는 글로벌 체인 호텔 Front Office 경력 10년 이상 • Supervisor, Duty Manager 또는 Asst. Front Office Manager 경력 보유자 • VIP 고객 응대 및 고객 불만 처리(Service Recovery) 경험 • 객실 운영, 직원 교육 및 스케줄 관리 경험 • 리더십 및 원활한 대내외 커뮤니케이션 역량 보유 • 비즈니스 영어 능통자

- 1차 면접 - 2차 면접 - AI 역량검사 - 임원 면접