[성장문화팀을 소개해요] 성장문화팀은 ​당근서비스 ​구성원이 ​더 잘 ​일하고 성장할 수 있도록 ​돕는 ​전사 파트너예요. 문화·교육·품질을 ​연결해, 개인의 성장이 ​회사의 목표 ​달성과 ​자연스럽게 이어지도록 ​지원해요. 그 ​안에서 ​Quality of Excellence(QoE)는 ​당근서비스의 ​품질을 책임지고 있어요. 단순히 ​QA ​점수를 ​내는 데서 그치지 ​않고, 데이터를 ​분석해 ​고객의 진짜 ​문제를 찾고, ​교육과 ​정책 개선까지 이어 ​실제 고객경험의 ​변화를 만들어내요. 당근 앱 리뷰를 보시면 아시겠지만, 솔직히 말해 쉽지 않은 일일 거예요. “AI 답변 같다.”, “저는 사기꾼이 아닌데 오제재를 당했어요.” 같은 불만들이 많이 있어요. CX 품질에 대한 신뢰가 무너지는 순간, 고객은 서비스 전체를 불신하게 돼요. 우리는 이 까다롭고 복잡한 문제를 집요하게 개선할 사람을 찾고 있어요. 단순히 불만을 줄이는 게 아니라, 고객이 “당근은 다르다.”라고 느낄 수 있는 고객경험을 만드는 게 우리의 목표예요. [우리가 일하는 방식] 1. 실무팀의 진짜 파트너예요. CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요. 2. 그 어떤 팀보다 자율적으로 일해요. 우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 권한도 주어져요. 3. 적극적으로 배우고, 공유해요. 빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 지금부터 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 얻은 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 나 혼자 성장하는 것이 아니라, 동료가 성장해야 나도 더 잘할 수 있다는 걸 아시는 분과 함께하고 싶어요.

[이런 일을 해요] 1. 품질 평가와 데이터를 기반으로 고객경험의 문제를 진단하고 개선해요. - 정규 모니터링을 통해 상담 품질을 평가하고 개선 방향을 도출해요. - QA·CSAT 등 품질 데이터를 분석해 문제의 원인을 파악하고 교육·운영·정책 개선 과제로 연결해요. - 개선 활동 이후 품질 변화를 확인하고 필요한 후속 과제를 도출해요. - AI 평가 결과의 오류와 예외 사례를 확인하고 평가 기준과 AI 평가 품질을 지속적으로 개선해요. - AI와 새로운 도구를 활용해 반복적인 평가·분석 업무를 효율화하고, 품질 이슈의 원인과 개선 방향을 더 깊이 탐색해요. 2. 품질 관점에서 구성원의 성장을 지원해요. - 품질 데이터를 기반으로 개선이 필요한 역량과 사례를 발굴하고 L&D 및 실무팀과 교육·코칭 과제로 연결해요. - 평가 기준 변경, 주요 품질 사례 전달 등 Quality 기준의 이해와 정렬이 필요한 영역을 가이드해요. [이런 경험을 할 수 있어요] 1. 훌륭한 동료들과 함께 고객경험을 빠르게 개선할 수 있어요. 당근은 CX 품질과 운영을 위한 전담 개발팀이 있을 만큼 운영과 고객경험을 진지하게 대하는 회사예요. VoC 분석 툴도 직접 개발하여 사용하기에, 빠른 피드백과 개선이 가능해요. 2. 자율성을 가지고 품질 사이클의 전 과정을 주도할 수 있어요. 분석 → 개선/실행까지 전 과정을 직접 책임지고 주도할 수 있어요. 단순한 평가자가 아니라 변화를 이끄는 주체가 될 수 있어요.

[이런 분을 찾고 있어요] - CX/CS 조직에서 QA 모니터링, 상담 코칭 또는 품질 개선 관련 실무 경험을 1년 이상 보유하신 분 - QA·CSAT 등 사례와 데이터를 근거로 문제를 파악하고 자신의 판단을 설명할 수 있는 분 - 문제를 발견하고 개선 활동을 실행하여 결과를 확인해본 경험이 있으신 분 - AI 도구를 실제 업무의 효율화 또는 품질 개선에 활용하고, 결과를 검토·판단해본 경험이 있으신 분 - 새로운 업무와 도구를 빠르게 학습하고 실제 업무에 반영할 수 있는 분 - 다양한 구성원과 근거를 바탕으로 의견을 주고받으며 협업할 수 있는 분

[이런 분이면 더 좋아요] - IT/플랫폼 등 변화가 빠른 환경에서 CX 업무를 경험하신 분 - QA·CSAT 등 품질 데이터를 직접 정제하거나 분석해본 경험이 있으신 분 - QA 평가 기준 또는 품질 관리 프로세스 개선에 참여해본 경험이 있으신 분 - AICC·AIQMS·AI 평가 등 AI 기반 품질관리 도구를 경험해보신 분

[이렇게 합류해요] 1) 서류 전형(포트폴리오 필수) ＞ 2) 과제 전형 ＞ 3) 직무 인터뷰 ＞ 4) 컬처핏 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 (Optional) ＞ 5) 최종 합격 - 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) - 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰) [포트폴리오 제출 안내] - 서류 전형 지원 시, 이력서와 함께 포트폴리오를 필수로 제출해주세요. - AI를 활용해 업무를 수행하거나 개선한 경험 중, 어떤 실무 문제에 AI를 활용했고 본인이 어떤 역할과 판단을 했는지 확인할 수 있는 사례를 포함해 주세요. 팀의 활동과 본인의 기여를 구분하고, AI 결과를 어떻게 검토하고 보완했는지 구체적으로 알려주세요. - 포트폴리오는 문서, 슬라이드, 링크 등 자유 형식으로 제출할 수 있어요. ※ 포트폴리오 미제출 시 서류 전형 진행이 어려워요. [과제 전형 안내] - 서류 전형 합격자에게는 AI를 활용하는 직무 과제를 안내해 드려요. - 과제는 안내일로부터 5일 이내 제출하며, 분량에 제한 없이 결과물은 파일·링크 등 자유 형식으로 제출할 수 있어요. - 과제 결과물과 함께 과제 수행 과정에서 활용한 주요 프롬프트 또는 AI 대화 세션을 확인할 수 있는 자료를 제출해 주세요. - 직무 인터뷰에서는 제출한 과제를 바탕으로 문제해결 과정, 직무 판단, AI 활용 방식과 결과 검증·보완 과정을 함께 확인해요. ※ 제출 자료에 개인정보, 회사 기밀 등 민감한 정보가 포함되지 않도록 반드시 확인해 주세요.

[참고해 주세요] - 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요. - 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) - 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요. - 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. 🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등 - 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요. [당근서비스는 이렇게 일해요] 1. 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요. 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요. 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요. 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요. 2. ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요. 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요. 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요. 3. 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요. 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요. 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요. 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요. 4. 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요. 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요. 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.