[성장문화팀을 소개해요] 성장문화팀은 ​당근서비스 ​구성원이 ​더 잘 ​일하고, 더 오래 성장할 ​수 ​있도록 돕는 ​전사 파트너예요. 문화·교육·품질을 하나로 ​연결해, 개인의 ​성장이 ​회사의 목표 ​달성과 ​자연스럽게 ​이어지도록 설계해요. 당근서비스의 CX ​조직은 ​다양한 팀으로 구성되어 ​있고, ​각 ​팀마다 다루는 상황도, ​고객도, 요구되는 ​응대 ​수준도 달라요. ​그럼에도 이 ​모든 ​팀을 아우르는 체계적인 ​교육 설계는 ​아직 만들어가는 단계예요. 고객만족도 평가를 들여다보면, "답변이 이해가 안 돼요." "AI 같아요." "제 문의를 제대로 파악하지 못했어요." 등의 솔직한 문제점들이 많이 확인돼요. 이런 문제는 단순히 응대자의 역량 문제가 아니라, CX 실무 교육과 코칭 체계의 문제일 수 있어요. 저희에게 필요한 건 CSAT·품질 데이터를 직접 분석해 교육으로 해결할 문제를 정확히 진단하고, 팀마다 다른 상황에 맞는 CX 실무 교육 프로그램을 설계·운영할 수 있는 분이에요. [우리가 일하는 방식] - 실무팀의 나란히 걷는 비즈니스 파트너에요. 좋은 교육은 현장을 모르면 설계할 수 없어요. 성장문화팀은 각 CX팀의 목표와 맥락을 직접 이해하고, 리더와 긴밀하게 협업하며 교육이 현장에서 실제로 작동하도록 만들어요. '지원 부서'가 아니라 함께 문제를 풀어가는 파트너로 일해요. - 그 어떤 팀보다 자율적으로 일해요. 우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 권한도 주어져요. - 적극적으로 배우고, 공유해요. 빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 지금부터 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 얻은 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 나 혼자 성장하는 것이 아니라, 동료가 성장해야 나도 더 잘할 수 있다는 걸 아시는 분과 함께하고 싶어요.

[이런 일을 해요] 이 포지션은 특정 CX 팀을 전담 파트너로 맡아, 팀의 교육·품질·문화를 함께 개선해요. 팀 단위 문제 해결에 머무르지 않고, 전사 관점에서 교육 체계를 설계하고 운영해요. 파트너 팀의 맥락을 깊이 이해하는 것에서 출발해, 그 인사이트를 전사 교육 방향과 연결하는 것이 이 역할의 핵심이에요. 구체적으로는 아래와 같은 일을 해요. 1. CX 데이터 기반으로 교육 과제를 진단하고 실행해요. - QA·CSAT 등 데이터와 현장의 의견을 바탕으로 교육이 필요한 영역을 파악해요. - 진단 결과를 바탕으로 CX 실무 교육 프로그램을 기획하고 운영해요. - 교육 전후의 행동 변화와 품질 데이터를 확인하고 결과를 다음 교육에 반영해요. 2. 교육 콘텐츠와 직무 역량을 지속적으로 개선해요. - 실제 고객 응대 상황에 활용할 수 있는 교육 콘텐츠와 가이드를 제작하고, 우수 사례와 주요 품질 이슈를 교육용 케이스로 개발해요. - 실무팀의 교육 담당자와 협업해 교육을 운영하고, 피드백을 바탕으로 강의와 콘텐츠를 개선해요. - AI와 새로운 도구를 활용해 교육 기획·제작·운영 과정을 지속적으로 개선해요. 3. 실무팀의 교육 파트너로 함께 문제를 해결해요. - 실무팀 리더 및 Quality Manager와 협업해 팀별 교육 과제를 도출하고 실행해요. - 각 팀의 업무 맥락과 필요한 역량을 이해하고, 현장에서 적용할 수 있는 교육 방안을 함께 만들어가요.

[이런 분을 찾고 있어요] - CX/CS 조직 또는 관련 영역에서 교육 기획·운영 실무 경험을 1년 이상 보유하신 분 - 교육 커리큘럼 또는 콘텐츠를 직접 기획하고 운영해본 경험이 있으신 분 - 고객·상담 현장의 문제를 파악하고 교육 또는 개선 활동으로 연결해본 경험이 있으신 분 - AI 도구를 교육 기획·콘텐츠 제작 또는 업무 개선에 활용하고 결과를 검토·판단해본 경험이 있으신 분 - 새로운 주제를 빠르게 학습하고 구성원이 이해하기 쉬운 콘텐츠나 프로그램으로 구체화할 수 있는 분 - 다양한 구성원과 의견을 조율하고 피드백을 주고받으며 협업할 수 있는 분

[이런 분이면 더 좋아요] - 교육 성과를 정량 지표로 측정하고 개선해본 경험이 있으신 분 - CX/CS 조직에서 상담·QA·교육 등 현장 업무를 경험하신 분 - IT/플랫폼 등 변화가 빠른 환경에서 교육을 담당한 경험이 있으신 분 - 데이터 정제·분석을 통해 교육 인사이트를 도출해본 경험이 있으신 분 - AI를 활용해 교육 콘텐츠를 제작해본 경험이 있으신 분

[이렇게 합류해요] 1) 서류 전형(포트폴리오 필수) ＞ 2) 과제 전형 ＞ 3) 직무 인터뷰 ＞ 4) 컬처핏 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 (Optional) ＞ 5) 최종 합격 - 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) - 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰) [포트폴리오 제출 안내] - 서류 전형 지원 시, 이력서와 함께 포트폴리오를 필수로 제출해주세요. - AI를 활용해 업무를 수행하거나 개선한 경험 중, 어떤 실무 문제에 AI를 활용했고 본인이 어떤 역할과 판단을 했는지 확인할 수 있는 사례를 포함해 주세요. 팀의 활동과 본인의 기여를 구분하고, AI 결과를 어떻게 검토하고 보완했는지 구체적으로 알려주세요. - 포트폴리오는 문서, 슬라이드, 링크 등 자유 형식으로 제출할 수 있어요. ※ 포트폴리오 미제출 시 서류 전형 진행이 어려워요. [과제 전형 안내] - 서류 전형 합격자에게는 AI를 활용하는 직무 과제를 안내해 드려요. - 과제는 안내일로부터 5일 이내 제출하며, 분량에 제한 없이 결과물은 파일·링크 등 자유 형식으로 제출할 수 있어요. - 과제 결과물과 함께 과제 수행 과정에서 활용한 주요 프롬프트 또는 AI 대화 세션을 확인할 수 있는 자료를 제출해 주세요. - 직무 인터뷰에서는 제출한 과제를 바탕으로 문제해결 과정, 직무 판단, AI 활용 방식과 결과 검증·보완 과정을 함께 확인해요. ※ 제출 자료에 개인정보, 회사 기밀 등 민감한 정보가 포함되지 않도록 반드시 확인해 주세요.

[참고해주세요] - 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요. - 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) - 이력서 및 경력기술서는 자유 양식으로 지원해주세요. - 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. 🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.