Brand & Customer Experience Strategist Mid-level / Senior-level BXD(Brand Experience Design)팀은 고객이 브랜드를 발견하고, 선택하고, 구매·이용하며 다시 관계를 맺는 전체 경험을 설계합니다.기존 호텔·리조트의 고객 경험을 개선하는 것뿐 아니라, 신규 사업에서는 아직 정의되지 않은 서비스와 경험을 처음부터 구조화합니다. 우리는 특정 전공이나 툴보다,고객 문제를 정의하고 → Customer Journey와 서비스 경험을 설계하고 → 실제 실행과 검증까지 직접 끌고 가본 경험을 중요하게 봅니다. * 고객 행동, VOC, 데이터, 현장 관찰 등을 통해 고객 문제와 경험 기회 정의 * 인지–탐색–선택–구매·이용–재방문까지 Customer Journey 설계 * 온라인·오프라인, 공간·서비스·콘텐츠·디지털·CRM 등 다양한 접점의 경험 연결 * 브랜드 및 사업 방향을 Experience Concept과 서비스 구조로 구체화 * 신규 서비스·사업의 고객 경험 기획 * Prototype 및 Pilot을 통해 아이디어를 실제 현장에서 검증·개선 * 전략, 마케팅, CRM, 운영, 디자인, IT 등 다양한 조직과 협업하여 실행

[Brand & Customer Experience Strategist] ■ Mid-level (관련 경력 3~7년 내외) * 고객 문제를 직접 정의하고 Journey 또는 Experience 개선안을 만들어본 경험 * 여러 채널이나 접점을 하나의 Customer Journey로 연결해본 경험 * 고객 조사, VOC, 데이터 등을 활용해 Insight를 도출한 경험 * 아이디어를 실제 서비스·공간·디지털·마케팅 등의 경험으로 구현해본 경험 * 실행 또는 Pilot 이후 결과를 검증하고 개선해본 경험 * 여러 조직과 협업하며 하나의 프로젝트를 주도적으로 추진해본 경험 하나의 고객 경험 프로젝트를 문제 정의부터 실행·검증까지 직접 끌고 갈 수 있는 분을 찾습니다. ■ Senior-level (관련 경력 7~12년 내외) * 신규사업이나 신규 서비스에서 고객 경험과 서비스 구조를 처음부터 설계한 경험 * 복잡한 고객·운영·디지털 구조를 하나의 Experience Model로 구조화한 경험 * 고객 경험과 사업성·운영 가능성을 함께 고려해 의사결정한 경험 * Pilot을 실제 운영 모델이나 Service Standard로 확장한 경험 * 여러 조직 또는 외부 파트너가 참여하는 프로젝트의 방향을 주도한 경험 * 프로젝트 결과를 Framework, Guideline, Standard 등 조직 자산으로 발전시킨 경험 정답이 없는 사업이나 서비스에서 무엇을 설계해야 하는지 정의하고, 이를 실제 사업과 조직의 체계로 확장할 수 있는 분을 찾습니다. Senior-level은 Mid-level의 경험을 기본으로, 불확실한 과제에서 경험 방향을 설정하고, 여러 조직을 하나의 고객 경험 방향으로 정렬하며, 프로젝트 결과를 반복 가능한 기준과 체계로 확장해본 경험을 중요하게 봅니다.

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* 소비재, 리테일, 커머스, 플랫폼, 브랜드마케팅, CRM, 신규사업, 호스피탈리티 등에서 고객 경험 관련 프로젝트를 수행한 경험 * 고객의 인지–탐색–구매–사용–재구매 여정을 설계하거나 개선한 경험 * 온라인·오프라인 또는 여러 채널의 고객 경험을 연결한 경험 * 신규 브랜드·제품·서비스를 고객 관점에서 기획하거나 론칭한 경험 * Customer Journey, Service Blueprint, Prototype, Pilot 등 Experience Design 방법론을 실제 프로젝트에서 활용한 경험 기존 직무명이나 전공보다, 어떤 고객 문제를 어떻게 정의하고 실제 경험으로 구현해왔는지를 더 중요하게 봅니다.

• 서류 전형 ＞ Case Assignment ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 입사 ※ 서류 전형 시 개별 포트폴리오 필수 제출입니다. • 고용형태: 최초입사 후 3개월 계약직 근무평가 후 정규직 전환 • 근무시간: 주 5일, 8:00 ~ 17:00 (평일 근무) • 근무지: 서울특별시 용산구 한강대로 148 웰컴금융타워

• 임금체계: 능력과 성과에 따른 연봉제를 시행함으로써 직원들이 의욕적으로 근무할 수 있는 환경 제공 • 차량 구입 지원비: 현대/기아자동차 구입 시 할인 혜택 • 각종 직원 할인: 식음영업장 및 객실 이용 시 할인 • 건강검진: 정기적인 건강검진 지원 • 보험: 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험 • 우수사원 포상, 해외 특급 호텔 벤치마킹 기회 부여 • 생일 축하 상품권, 각종 경조 휴가 및 경조금, 설/추석 복지포인트 등 지급 • 직원식당 또는 식대 월 20만원 지원