글로벌 브랜드의 Customer Care(CS) 조직을 대상으로 교육 프로그램을 기획·운영하고, 상담 품질 및 고객 경험을 향상시키는 Trainer 채용중입니다 담당자 : bella 이메일 :

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Customer Care Advisor 대상 Training Program 기획 및 운영 신규 입사자 Onboarding 및 정기/역량 강화 교육 진행 상담 품질(QA) 평가 및 결과에 따른 Feedback & Coaching 교육 효과 및 상담 품질 분석을 통한 Training Needs 도출 Global Training Material의 국내 Localization 및 교육 콘텐츠 개발 고객 응대 Guideline 및 Call Script 개발·개선 Customer Experience 및 Service Quality 향상을 위한 개선 프로젝트 수행 Regional Service Excellence Team과의 정기 커뮤니케이션 및 Global Project 참여 유관부서와 협업하여 일관된 Brand Service Standard 정립 및 운영

관련 경력 3년 이상 Customer Service / Customer Care / Customer Experience 관련 교육·Training 경험 직원 대상 Training, Onboarding, Coaching 또는 Facilitation 경험 원활한 비즈니스 영어 커뮤니케이션 역량 필수 해외/Regional Team과 영어 회의 및 업무 커뮤니케이션이 가능한 수준 교육 프로그램 및 Training Material을 직접 기획·운영할 수 있는 분 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 Communication Skill 보유자

1차 - 2차