에덴챗은 사용자가 AI 캐릭터와 대화하고, 크리에이터가 자신만의 캐릭터와 이야기를 만들어 선보이는 AI 캐릭터 채팅 서비스입니다. 작품을 발견하고 대화에 몰입하며 다시 찾아오는 경험, 더 쉽게 작품을 만들고 운영하는 경험을 한국과 일본·대만 등 글로벌 시장에서 발전시키고 있습니다. 국내외 사용자에게 일관된 서비스 경험을 제공할 수 있도록 운영 정책·CS 프로세스·팀의 업무 체계를 설계하고 개선합니다. 현장의 문제를 운영 기준과 제품 개선 과제로 연결합니다.

• 국가·채널별 운영 및 CS 담당 범위, 판단 권한, 인수인계와 이슈 상신 기준을 정리합니다. • 문의 대응·콘텐츠 검수·이용 제한 등 운영 정책과 가이드를 정비하고, 예외 사안의 판단 기준을 마련합니다. • 미응답·반복 문의·처리 지연과 주요 이슈를 점검하고, 팀의 우선순위와 업무 배분을 조율합니다. • 장애·어뷰징·커뮤니티 이슈 발생 시 개발·제품·마케팅 담당자를 연결하고 대응과 후속 조치를 관리합니다. • 국가별 사용자 반응과 운영 데이터를 바탕으로 운영 품질을 개선하고, 반복 업무의 자동화와 도구 개선을 추진합니다.

• IT 서비스·콘텐츠·게임 등의 운영 또는 CS/CX 프로세스를 주도적으로 개선한 경험이 있는 분 • 운영 정책과 응대·검수 기준을 문서화하고 실제 업무에 적용할 수 있는 분 • 여러 담당자·채널의 업무를 조율하고, 담당 공백과 미해결 이슈를 끝까지 관리할 수 있는 분 • 사용자 피드백과 운영 데이터를 근거로 우선순위를 정하고 유관 부서와 합의할 수 있는 분

글로벌 서비스 운영, 운영팀 리딩·온보딩, 콘텐츠 모더레이션, 장애 대응 체계 구축, AI 기반 운영 자동화 경험

서류 → 커피챗 → 실무 면접 → 처우 협의

[근무 조건] • 고용형태: 정규직 • 근무지역: 서울 강남구 • 경력·학력 무관 • 채용 시 마감 [복지 및 혜택] • 유연근무제 • 1년 근무 시 유급 리프레시 휴가 10일 지원 [지원 시 알려주세요] 직접 만든 운영 정책이나 프로세스, 담당 조직·채널의 범위, 개선 전후의 변화와 본인의 기여를 소개해 주세요. [입사 후 첫 3개월] 국가·채널별 담당과 의사결정 기준을 정리합니다. 핵심 운영 지표의 기준을 합의하고, 반복 이슈 한 가지의 원인을 개선해 효과를 확인합니다.