컬렉팅의 혁신을 ​만들어가는 ​포카마켓 우리가 ​그리는 컬렉팅의 ​미래 포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 ​아래, ​전 세계 ​팬들이 더 쉽고 ​안전하게 포토카드를 ​수집할 ​수 있는 ​환경을 ​만들어가고 ​있습니다. K-POP 팬덤 ​문화의 ​핵심인 포토카드 컬렉팅은 ​단순한 ​취미를 ​넘어, 전 세계 ​팬들을 연결하는 ​중요한 ​문화 활동입니다. ​ 우리는 이 ​컬렉팅 ​경험을 혁신하여 누구나 ​신뢰할 수 ​있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다. 컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정 2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은, 팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다. 먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고, 이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다. 2025년에는 C2C 플랫폼 ‘USED‘을 런칭하며 전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다. 디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다. 글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해 온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다. 또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며, 국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다. 전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면, 지금 인플루디오에 합류하세요. [포지션 소개] 포카마켓은 전 세계 K-POP 팬들이 포토카드를 사고파는 글로벌 No.1 플랫폼입니다. 포카마켓 국내 CS 매니저는 고객이 서비스를 이용하며 마주하는 궁금증과 불편을 가장 가까이에서 해결합니다. 서비스와 운영 정책을 빠르게 이해하고, 다양한 문의에 정확하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하며 고객이 안심하고 거래할 수 있도록 돕습니다. 이렇게 성장할 수 있어요. • 플랫폼 CS 전문성: 포토카드 거래 과정에서 발생하는 다양한 문의를 해결하며, 서비스와 거래 흐름에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다. • AI, 데이터를 활용한 상담 역량: AI, 데이터를 상담 업무에 활용하고 답변의 정확성과 적절성을 검토하며, 효율과 품질을 함께 높이는 역량을 쌓을 수 있습니다. • 문제 해결과 협업 역량: 고객의 상황을 정확히 파악하고 유관 부서와 해결 과정을 조율하며, 복잡한 이슈에도 유연하게 대응하는 힘을 기를 수 있습니다.

• 채널톡을 중심으로 국내 고객 문의에 응대하고, 서비스 이용 방법과 운영 정책을 안내합니다. • 고객 문의의 내용과 발생 상황을 정확히 파악하고, 유형과 긴급도에 따라 대응합니다. • 서비스 오류 및 확인이 필요한 이슈를 유관 부서에 전달하고, 처리 현황과 결과를 고객에게 안내합니다. • 포카마켓 앱 리뷰를 확인하고, 고객 의견과 주요 이슈를 내부에 공유합니다. • 서비스 및 정책 변경 사항을 숙지하고, FAQ와 상담 매크로 등 고객 안내 자료를 최신 상태로 관리합니다.

• 2년 이상의 CS 관련 업무 경험과 채널톡을 활용한 고객 상담 경험이 있으신 분 • 서비스 이용 흐름과 운영 정책을 빠르게 습득하고, 실제 고객 상담에 적용할 수 있으신 분 • 채팅·이메일 등 텍스트 기반 상담에서 고객의 문의 의도를 파악하고, 명확하고 이해하기 쉽게 안내할 수 있으신 분 • 여러 문의가 접수되는 상황에서도 우선순위를 판단하고, 누락 없이 꼼꼼하게 대응할 수 있으신 분 • 유관 부서에 필요한 정보를 정확히 전달하고, 문의 해결까지 책임감 있게 확인할 수 있으신 분

• IT 플랫폼 또는 앱 서비스에서 고객 상담 업무를 담당해 보신 분 • 커머스·거래 플랫폼에서 주문, 결제, 배송, 환불 관련 문의를 응대해 보신 분 • 채널톡의 상담 관리 기능과 매크로를 능숙하게 활용하실 수 있으신 분 • K-POP 문화와 포토카드 거래 시장에 대한 이해나 관심이 있으신 분 • Slack, Jira, Notion 등 협업 도구를 활용해 유관 부서와 소통해 보신 분

• 서류 전형 ＞1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 최종 합격 • 절차는 지원자의 이력과 경력에 따라 추가되거나 생략될 수 있습니다. -1차 인터뷰: 소속 팀원 혹은 리더와 직무 역량에 대해 약 1시간 동안 -2차 인터뷰: 협업 팀원과 컬쳐핏에 대해 약 1시간 동안 • 동일 포지션 1개월 내 중복 지원은 불가합니다. • 최종 합격 시 수습 기간 3개월이 적용됩니다. (급여 100%)

[인플루디오가 일하는 방식] 구성원의 성장이 곧 회사의 성장이라 믿어요. • 우리는 서로의 성장을 위해 적극적으로 피드백하고, 필요한 지원은 아끼지 않아요. 수평적으로 소통하며 빠르게 실행해요. • 직급보다 역할에 집중하며, 모든 팀원이 자유롭게 의견을 제시하고 빠르게 실행합니다. 팀플레이어로서 주도적으로 문제를 해결해요. • 스스로 문제를 발견하고 해결하는 주도성을 중요하게 여기며, 개인이 아닌 팀플레이어로서 임팩트 있는 성과를 만들어갑니다. [혜택 및 복지] 1. 업무에 몰입하며 성장할 수 있게 • 인플루디오 구성원 설문조사 결과 만족도 1위! '함께 일하는 동료' • 8시 ~ 10시 사이에 자유롭게 출퇴근해요. • 유연한 근무를 위해 반반차까지 활용 가능해요. • 월 1회 자유로운 원격 근무제를 운영해요. • 효율적인 업무를 위한 기본적인 업무 장비(노트북, 모니터, 마우스, 키보드)를 지원해요. • 월별로 구성원 개인마다 각자 선호하는 AI툴을 적극 지원해요. • 업무 성장을 위해 교육비, 도서비를 지원해요. 2. 열심히 일한 만큼 보상과 리프레시는 확실하게 • 반기별 성과 인센티브 제공으로 성과에 대해 확실하게 보상해요. • 자기 계발을 위해 자유롭게 활용할 수 있도록 최소 연 60만원의 복지 포인트를 지급해요. • 리프레시를 위해 여름에는 5일 간의 워케이션 or 2일 휴가 둘 중 1가지를, 겨울에는 설연휴 쯤 1일 휴가를 제공해요. • 생일이 있는 달에는 반차로 조기 퇴근하고, 명절에도 두둑한 선물을 드려요. • 1, 2주년 근속 기념일에는 개인의 취향을 반영한 선물을 드려요. • 3, 5, 7주년 근속 기념일에는 두둑한 휴가 지원비와 함께 리프레시 휴가를 제공해요. • 각자의 입맛을 반영한 맛있는 간식과 커피는 무한으로 제공해요. 3. 구성원이 자유로운 소통으로 성장에 집중할 수 있게 • 직급 불문, "-님"으로 부르는 수평적인 소통 문화를 가지고 있어요. • 분기별 타운홀 미팅을 통해 회사의 성과와 방향성을 공유해요. • 분기별 2회 수요일 스페셜 런치로 2시간 동안 구성원들과 여유롭고 맛있는 점심 시간을 가져요. • 팀 워크샵으로 팀을 단단하게 만들어요. • 반기별 전사 행사로 모든 구성원이 하나의 팀이 되는 시간을 가져요.