국내 대기업 (해외매장)대상 글로벌 리테일 필드 코치하는 포지션입니다.

1. 해외 신규 매장 오픈 지원 및 초기 운영 안정화 • 해외 D2C 신규 매장 오픈 전후 현장 지원 • 국가 및 매장별 운영 환경에 맞춘 온보딩 및 현장 코칭 • 신규 매장 초기 운영 과정에서 발생하는 운영상의 문제를 파악하고 실질적인 개선방안 제시 2. 리테일 판매 및 고객 경험 코칭 • 고객 응대, 고객 니즈 파악, 제품 추천, Cross-selling 및 Up-selling 등에 대한 현장 직원 코칭 • End-to-End 고객 여정(Customer Journey)을 기준으로 매장 서비스 품질 점검 • 프리미엄 고객 경험 강화를 위한 서비스 표준 교육 및 현장 피드백 제공 • 직원별 역량 수준에 따른 맞춤형 피드백 및 코칭 3. 매장 리더십 및 리테일 운영 역량 개발 • 매장 리더가 자신의 매장을 하나의 독립적인 비즈니스 단위로 이해하고 운영할 수 있도록 코칭 • 주요 리테일 KPI 분석 및 관리 • 매장 리더 대상 성과관리, 팀 커뮤니케이션 및 현장 리더십 교육 • 제품 구성(Product Mix), 매장 레이아웃, VMD(Visual Merchandising), 고객 행동 분석 등을 통한 판매 성과 개선 기회 발굴 4. 교육 콘텐츠 개발 및 현지화 • 글로벌 리테일 환경에서 활용할 온보딩 및 현장 코칭 콘텐츠 개발 • 현지 시장 특성과 문화적 특성을 반영한 교육자료 현지화 • 실제 매장에서 발생하는 상황을 기반으로 시나리오, Role Play 및 Case Study 개발 • 매장 운영 성과 및 현장 피드백을 교육 콘텐츠에 반영하여 지속 개선 • 글로벌 해외법인 및 관련 유관부서와 교육 방향 및 실행 기준 정렬 5. 글로벌 이해관계자 커뮤니케이션 • 해외법인, 리테일 조직, 영업조직 및 매장 구성원과의 커뮤니케이션 • 매장 오픈 준비상황, 교육 결과 및 주요 개선 기회에 대한 보고서 작성 • 본사와 현장 운영조직을 연결하는 커뮤니케이션 허브 역할 수행

• 유관경력 6년 이상~ 10년 (유연하게 검토) •리테일, 서비스, 호텔·외식업, 항공, 럭셔리, 소비재 또는 고객경험 관련 산업에서의 전문 경력 •교육, 온보딩, 코칭 또는 직원 역량개발 경험 •해외 출장 및 필요 시 장기간 현장 파견이 가능한 자 •영어로 효과적인 커뮤니케이션 및 교육 진행이 가능한 수준의 영어 역량 (Fluent이상)

• 글로벌 브랜드의 리테일 매장 운영 또는 신규 매장 오픈 경험 •해외 D2C 매장, 플래그십 매장 또는 프리미엄 리테일 환경에서의 근무 경험 •럭셔리 패션, 뷰티, 주얼리, 자동차, 호텔·외식, 항공 등 프리미엄 서비스 산업 경력 •매장 관리자(Store Manager), 리테일 트레이너, Field Coach, MD(Merchandiser) 또는 영업관리자 경험

서류-1차 면접-2차면접 (*상황에 따라 상이할 수 있음)