건강하고 지속 가능한 일상을 위한 제품, 공간, 서비스를 아우르는 글로벌 웰니스 브랜드 그룹 닥터블릿헬스케어의 CX팀입니다.

[CX 운영] • 카페24, 카카오톡, 네이버톡톡 등 다채널(자사몰/외부몰 등) 상담 통합 운영 • 고객 문의 유형별 응대 전략 수립 및 SLA 관리 • 교환/반품/배송/제품 관련 이슈 대응 및 클레임 관리 • 상담 품질 모니터링(QA) 및 응대 스크립트 개선 • 이슈 발생 시 선제적 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축 • 상담 데이터 기반 일/주/월 단위 리포트 작성 및 공유 [유관 부서 협업] • 브랜드 상품 기획/운영, 마케팅, 물류, QC 등 긴밀한 커뮤니케이션 • 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석 후 개선안 제안 • 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안 • 신규 상품 런칭 시 FAQ 및 리스크 사전 점검 • 프로모션/이벤트 진행 시 예상 문의 시나리오 설계 및 대응 가이드 마련

• CX/CS 관련 경력 1년 이상 • 단순 상담 응대를 넘어 프로세스 개선 경험이 있는 분 • VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출해본 경험이 있는 분 • 다채널 상담 환경에서 우선순위를 설정하고 운영해본 경험자 • 변화가 빠른 이커머스 환경에서 능동적으로 대응 가능한 분 • 반복 업무를 구조적으로 줄여본 경험이 있는 분 • 자동화 또는 상담 전산 기능 개선을 제안·적용해본 경험자 • KPI 기반으로 CX 운영 성과를 관리해본 경험자

• 뷰티/헬스케어/건강기능식품/이커머스 산업 경험자 • 카페24/카카오톡/네이버톡톡 등 다채널 상담 시스템 운영 경험자 • VOC 데이터 분석 경험자 • 상담 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 경험자 • 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응 가능한 분

서류전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종 합격 * 상황에 따라 채용프로세스는 변동이 있을 수 있습니다.

[닥터블릿의 복리후생] 당신의 일과 삶, 모두가 소중하기에 닥터블릿은 이렇게 지원합니다. • 유연한 출퇴근 - 시차 출퇴근제 운영으로 오전 9:00~10:00 사이 자유롭게 출근하여 본인 리듬에 맞춰 일할 수 있습니다. • 연장근무 보상선택 - 정규 근무 외 발생한 추가 근로에 대해서는 투명하고 공정한 보상 휴가 또는 수당을 지급합니다. • 든든한 식사 지원 - 중식 및 석식 비용을 지원하여, 식사 걱정 없이 업무에 집중할 수 있도록 합니다. • 무제한 스낵바 - 언제든지 간단히 즐길 수 있는 스낵과 음료를 무제한으로 제공합니다. •웰니스 지원금 - 자기개발, 문화생활 등을 위한 월 단위 웰니스 지원금으로 당신의 성장을 응원합니다. • 자사 제품 파격 할인 - 닥터블릿 임직원은 자사 제품을 80% 할인된 가격에 구매할 수 있습니다. • 최고 사양의 업무 장비 제공 - 더 나은 퍼포먼스를 위해, 초고사양 PC 및 업무에 필요한 장비를 지원합니다. • 팀 운영비 지원 - 팀 단위 회식 및 커뮤니케이션을 위한 팀별 운영비(회식비 등)를 지원합니다. • 각종 상여 및 경조사 지원 - 명절, 경조사, 성과금 등 다양한 형태의 상여금을 통해 함께하는 가치를 나눕니다. [닥터블릿의 일하는 방식] • 우리는 단순히 함께 일하는 동료가 아니라 ‘왜 함께하는지’를 분명히 알고, 같은 방향을 바라보며 움직이는 사람들입니다. • 각자의 선택과 결정에 책임을 지며, 문제보다 해결에 집중하고, 결과로 이야기하는 사람들입니다. • 우리는 현재에 안주하지 않습니다. 끊임없이 배우고, 성장하며, 더 나은 나와 우리를 만들기 위해 노력합니다. • 리더는 타이틀이 아니라 역할입니다. 앞장서서 방향을 만들고, 사람을 이끄는 것이 리더의 책임이라 믿습니다. • 우리는 긍정적인 집착으로 더 나은 결과를 만들어내고, 서로의 목표를 내 일처럼 돕는 협력의 가치를 소중히 여깁니다. • 지금 이 순간, 우리가 함께하는 시간이 얼마나 소중한지 아는 사람들입니다. 이 모든 것이 닥터블릿이 일하는 방식이며, 당신도 이 철학에 공감한다면, 우리는 이미 같은 방향을 보고 있을지 모릅니다.