Draw Your Orbit at OLIT 올릿은 Life&Beauty Tech로 사람들의 일상에 건강함과 아름다움을 더하는 글로벌 D2C 브랜드 기업입니다. [브랜드 소개] K-뷰티 브랜드 셀올로지(Cellology)와 헬스테크 브랜드 슬룸(Sloom)을 중심으로 국내외 시장에서 빠르게 성장하고 있습니다. 셀올로지는 해외 매출 비중이 90%를 넘는 글로벌 더마 뷰티 브랜드로, 매출 YoY 10배 성장을 기록하며 급성장중입니다. Qoo10·Shopee·올리브영 등 국내외 주요 플랫폼에서 카테고리 1위를 달성했으며, 미국 오프라인 매장 입점과 유럽 팝업스토어 운영을 통해 현재 글로벌 50개국 이상으로 시장을 넓혀가고 있습니다. 슬룸은 독자적인 제품 포트폴리오를 바탕으로 네이버·쿠팡·카카오선물하기 1위를 기록하며 국내 소형 마사지기 시장 Top1을 향해 성장하고 있습니다. 최근 2026 포브스코리아 소비자 선정 최고의 브랜드 대상을 수상하며 브랜드 경쟁력을 인정받았습니다. [올릿의 일하는 방식] 올릿은 ‘집요함’으로 성과를 만들어내는 조직입니다. 우리는 적당한 결과에 만족하지 않고, 빠르게 실행하고 집요하게 개선하며 탁월한 결과물을 만들어냅니다. 집요한 몰입 끝에 성과를 만들어낸 올릿의 구성원, ‘올리더’에게는 그에 걸맞은 보상과 더 큰 기회로 답합니다. 올릿과 함께 글로벌 Top10 브랜드를 만들어나갈 위대한 여정을 함께 할 동료를 기다립니다. [업무 환경] 고객 상담을 직접 수행하며, 현장에서 발견한 문제를 VOC 분석과 개선 과제로 연결합니다. 상품·물류·마케팅 등 유관 부서와 소통하며 고객 이슈를 해결합니다. 채널톡과 AI 에이전트를 활용해 반복 문의를 줄이고, 더 세심한 대응이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 업무 방식을 개선합니다. 상담 실무를 기반으로 데이터 분석·AI 상담 운영·프로세스 개선까지 CX 역량을 넓혀갈 수 있습니다.

1. 고객 상담 및 후속 처리 • 채널톡 채팅, 전화, 게시판, 이메일 등 다양한 채널을 통한 1:1 고객 상담 • 자사몰 및 외부몰의 취소·교환·반품 등 CS 전반의 고객 이슈 대응 및 후속 처리 2. VOC 분석 및 고객 경험 개선 • VOC 리포트 작성 • 제품·서비스·배송·UX 등 개선 인사이트 도출 및 팔로우업 3. 채널톡 AI 에이전트 디벨롭 및 CS 프로세스·정책 관리 • 채널톡 상담 로직 디벨롭 및 AI 에이전트(LLM 기반) ALF 관리 • 사용자 플로우 분석을 통해 채널톡 고도화 로직 설계 • CS 템플릿/메뉴얼, 정책(SOP) 관리 및 업데이트

• 이커머스·미디어 커머스 CS, CX 관련 경력 1년 이상이신 분 • 정성적인 VOC를 정량적 데이터로 전환해 실제 개선으로 연결해본 경험이 있는 분 • 반복되는 문제의 원인을 발견하고 개선 방법을 주도적으로 제안·실행해본 경험이 있는 분 • 고객 상담과 후속 처리가 고객 경험의 기본임을 이해하고, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 분 • 다양한 고객과 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 • AI와 새로운 업무 툴을 배우고 활용하여 업무 효율과 고객 경험을 높이는 데 관심이 있는 분

• 카페24, 아임웹, 플레이오토 등 쇼핑몰 운영 툴 사용 경험이 있는 분 • Apps Script, Python 등을 활용한 업무 자동화에 대한 이해 또는 경험이 있는 분

■ 올릿 합류 여정 • 서류접수 - 서류전형 - 직무인터뷰 - 컬처핏인터뷰 - 합격발표 및 처우협의 - 최종합격 ■ 근무 정보 및 기타사항은 아래와 같아요 • 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월, 해당기간 급여 100% 지급) • 근무일시 : 월~금 | 자율출근제 (일 8시간) • 근무장소 : 서울특별시 구로구 디지털로 306, 508호 대륭포스트타워 2차 (2호선 구로디지털단지역 도보 7분거리 이내) • 급여 : 면접 후 결정

[유연하게 일해요] • 8:30~10:00 시차 출퇴근제 • 1시간 단위 자유로운 연차 사용 [든든하게 지원해요] • 점심 식사 지원 및 야근 시 저녁 식사 지원 • 커피·음료·간식 무한 제공 • 팀별 회식비 지원 • 외근 및 심야 교통비 지원 [성장과 적응을 도와요] • 신규 입사자 버디 프로그램 운영 • 신규 입사자 웰컴 기프트 제공 • 업무에 필요한 교육 및 도서 지원 [함께 축하해요] • 생일 반차 및 축하 선물 제공 • 명절 조기 퇴근 및 선물 제공 • 경조휴가 및 경조금 지원 • 장기근속 축하 선물 제공 [혜택과 성과를 나눠요] • 자사 브랜드 제품 50% 할인 • 성과에 따른 성과급 지급 (※ 지급 여부 및 상세 기준은 회사 내규에 따름)