■ 회사 소개 인티그레이션은 의료진이 진료에만 집중할 수 있도록, 인프라를 모든 의료기관에 제공하는 Total Solution Provider를 지향합니다. ■ 함께 일하실 팀, Clinic Ops팀 한의원 EMR은 단순히 진료 기록 도구가 아닙니다. 원장님은 진료에만 집중하고, 직원들은 환자만 살피도록 다른 모든 업무를 책임 지는 운영체제(OS) 입니다. 클리닉 운영 플랫폼 그룹은 네 개의 제품을 운영합니다. 1. 전자차트(EMR): 진료, 예약, 청구를 아우르는, 한의원 모든 워크플로의 허브입니다. 2. CRM: 환자의 건강 상태와 진료 성과를 바탕으로 촘촘한 관리 체계를 만듭니다. 3. 홈페이지: 한의원의 브랜드와 콘텐츠를 꼭 맞는 환자에게 전달합니다. 4. BI: 데이터 기반 경영이 가능하도록 핵심 지표를 한눈에 보여줍니다. ■ 함께할 동료의 한마디 “솔루션 도입과 교육의 형태는 빠르게 바뀌고 있습니다. 인티그레이션에서는 모두가 AI 에이전트와 함께 일합니다. 매뉴얼 작성, 교육 자료 제작, FAQ 정리, 도입 기관 데이터 분석까지. 일주일 걸리던 일이 반나절로 줄어드는 사례가 매주 나옵니다. 어카운트 매니저도 그 흐름 위에서 일할 것입니다. 에이전트가 어디까지 도울 수 있는지 직접 실험하면서, 본인의 일을 재정의하실 수 있습니다. 매번 같은 작업을 반복하는 어카운트 매니저가 아니라, 한 번 한 일은 시스템이 이어가게 만드는 어카운트 매니저가 될 수 있습니다.” – Clinic Ops Lead 김종연

업스트림 차트를 사용하는 고객이 막힘 없이 진료와 원무 업무를 이어가고, 제품의 가치를 지속적으로 경험하도록 돕습니다. 단순히 문의에 답하는 데서 끝나지 않습니다. 고객이 처한 상황과 문제의 원인을 파악하고, 해결될 때까지 추적하며, 같은 문제가 반복되지 않도록 제품과 운영을 개선합니다. 1. 고객 문의와 문제 해결 • 채널톡, 전화, 원격 지원 등을 통해 제품 사용 중 발생하는 문의에 대응 • 고객의 사용 환경과 업무 맥락을 파악하여 문제의 원인과 긴급도 판단 • 제품 오류나 복합적인 문제는 PO·개발자와 협업하여 해결하고 고객에게 후속 안내 2. 도입 이후 고객 경험 관리 • 어카운트 매니저의 초기 도입·교육 이후 고객을 인계받아 지속적으로 관리 • 사용 과정의 막힘과 활용 저하 요인을 발견하고 적절한 기능과 해결 방법 안내 • 고객의 불편과 이탈 징후를 선제적으로 파악하고 관계 회복 및 활용도 향상 지원 3. VOC를 제품 개선으로 연결 • 고객 문의와 피드백을 증상, 사용 맥락, 발생 빈도와 영향 범위에 따라 구조화 • 반복되거나 영향이 큰 문제를 PO·디자이너·개발자에게 구체적인 근거와 함께 전달 • 제품과 운영이 개선된 후 고객에게 결과를 안내하여 피드백 루프 완성 4. CX 운영 체계 개선 • 매뉴얼, FAQ, 응대 가이드와 문제 해결 절차를 지속적으로 정비 • 반복 문의와 운영 업무를 자동화하여 더 빠르고 일관된 고객 경험 제공 • 문의 유형, 해결 시간, 고객 만족도 등 CX 지표를 바탕으로 개선 과제 도출

• 고객의 질문에서 핵심 문제와 업무 맥락을 빠르게 파악할 수 있는 분 • 전문직 고객과 명확하고 신뢰감 있게 소통할 수 있는 분 • 문제를 다른 사람에게 전달하는 데서 끝내지 않고, 해결될 때까지 추적해본 분 • 고객 피드백을 구조화하여 제품이나 운영 개선으로 연결해본 분 • 반복되는 업무를 매뉴얼, 가이드 또는 프로세스로 정리해본 분 • 복잡한 제품과 새로운 도메인을 빠르게 학습하고 쉽게 설명할 수 있는 분

• CX·CS 또는 B2B SaaS 고객지원·운영 경험 • 의료 SaaS, EMR, 병의원 솔루션 또는 보험 청구 업무 경험 • 한의원이나 병원에서 원장님·직원 고객을 응대해본 경험 • 채널톡 등 상담 도구 활용 경험 • VOC나 제품 사용 데이터를 분석하여 개선 과제를 도출해본 경험 • AI·자동화 도구를 활용하여 고객지원 업무를 개선해본 경험

서류 전형 ＞ 화상 면접 ＞ 대면 면접 ＞ 최종 화상 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 각 절차별 결과는 30일 이내 안내드립니다.

01 성장의 기회 • AI 툴 무제한 지원 (Claude Code Max, OpenAI Codex, Gemini Pro 등) • 자기계발비 지원 • 업무 관련 온·오프라인 강의/세미나 수강 지원 무제한 • 도서 구입 지원 • 업무 분야 자격증 응시료 지원 (연 최대 50만원) 02 인정과 보상 • 인티그레이션 포디움 제도 • 월간 우수 성과자 포상 (월 1회 · 최대 200만 원) • 장기근속 포상 (연차별 포상금 및 근속휴가 지급) 03 건강한 업무환경 • 점심 및 야근 식대 지원 (식사당 13,000원) • 시차출퇴근제 운영 • 종합건강검진 지원 • 협력 한의원·치과·피부과 치료 혜택 • 파트너사 상품 구매 할인 혜택