외국계 스포츠의류/용품사

• Ecommerce leader는 국내 디지털 커머스 비즈니스(자사 공식몰) 및 고객 여정을 총괄하는 리더십 직무입니다. 온/오프라인 통합 CRM 기반의 고객 관리, 주력 및 신규 스포츠 카테고리 육성을 주도하여 브랜드 매출과 수익성을 극대화합니다. 더불어 CS, 이커머스 백엔드 및 물류 연계 업무까지 총괄하여 최상의 고객 경험과 운영 효율성을 달성합니다. 주요 업무 (Key Responsibilities) 1. 자사 공식몰 비즈니스 총괄 (P&L Management) ● 자사 공식몰 채널 전략 수립 및 손익(P&L) 관리 ● 채널별 세일즈 목표 달성을 위한 프로모션 기획, 가격 정책 및 물량 운영 계획 수립 2. 온/오프라인 통합 CRM 및 멤버십/고객 관리 ● 온/오프라인 채널 전체를 아우르는 통합 CRM 전략 수립 및 고객 관리 총괄 ● 브랜드 로열티 강화를 위한 멤버십 프로그램 기획 및 온/오프라인 연계(O2O) 시너지 창출 ● 데이터 기반 고객 세분화 및 맞춤형 커뮤니케이션을 통한 고객 생애 가치(LTV) 극대화 및 재구매율 향상 3. 주력 및 신규 잠재 스포츠 육성 및 커뮤니케이션 ● 주력 스포츠 카테고리 비즈니스 강화 및 업계 트렌드를 반영한 신규 잠재 스포츠 발굴·육성 ● 각 스포츠 카테고리 및 타깃 특성에 맞춘 세일즈 메시지 기획 및 GTM(Go-To-Market) 커뮤니케이션 전략 총괄 ● 스포츠별 비즈니스 현황 분석을 통한 커머스 중심의 상품 포트폴리오 최적화 4. 비즈니스 연계 광고 및 콘텐츠 기획/관리 ● 커머스 매출 증대 및 전환율 제고를 위한 퍼포먼스 광고 및 디지털 미디어 집행 효율(ROAS) 최적화 ● 브랜드 마케팅 및 크리에이티브 팀과 협업하여 세일즈를 견인하는 상업용 콘텐츠 및 캠페인 기획/실행 5. 고객 서비스(CS) 총괄 관리 ● 이커머스 및 판매 채널 전반의 고객 서비스(CS) 품질 관리 및 응대 프로세스 고도화 ● 고객 불만 사항(VOC) 데이터를 분석하여 서비스 개선점 도출 및 고객 만족도 향상 ● CS 조직 운영 가이드라인 수립 및 파트너사/외주 인력 효율적 관리 6. 이커머스 백엔드 관리 및 로지스틱스 연계 업무 총괄 ● 안정적인 커머스 운영과 고객 편의성 증대를 위한 이커머스 백엔드(Back-end) 시스템 기획 및 고도화 관리 ● 물류(Logistics) 부서 및 파트너사와의 긴밀한 협업을 통한 배송, 반품, 재고 관리 프로세스 효율화 점검 ● 주문부터 배송, 사후처리 까지 엔드투엔드(End-to-End) 운영 리스크 관리 및 프로세스 최적화

• 자격 요건 (Qualifications) ● 패션, 스포츠, 리테일 산업 내 이커머스 총괄 경력 12년 이상 (디렉터/리더급 이상) ● 자사몰(D2C) 및 마켓플레이스 운영, P&L 총괄 관리 경험 필수 ● 온/오프라인을 통합하는 CRM 전략 수립 및 멤버십 프로그램 기획/운영 경험 ● 이커머스 플랫폼 백엔드 구조에 대한 이해도와 물류/CS 프로세스 관리 역량을 갖춘 분 ● 크로스 펑셔널(Cross-functional) 팀을 이끄는 리더십 및 본사/외부 파트너와의 뛰어난 협업 및 커뮤니케이션 능력

• 우대 사항 (Preferred Qualifications) ● 글로벌 브랜드의 한국 지사(Country Headquarter) 커머스 총괄 경험 ● 스포츠/아웃도어/액티브웨어 카테고리 비즈니스 리딩 및 신규 종목 타겟팅 성공 경험 ● 온/오프라인 통합 옴니채널(Omni-channel) 구축 및 운영 경험 ● 비즈니스 수준의 영어 회화 및 서면 작성 능력 팀 구성 (Team Composition) ● Ecom specialist : D2C 담당 1 teammate ● Digital PM : 디지털 백엔드 서포트 1 teammate ● CX specialist : 온/오프라인 스토어 CRM 담당 1 teammate ● Digital Sports Leader : 러닝 / 하이킹 / 시즌 스포츠 (주력 스포츠) 캠페인 콘텐츠 및 매출 담당 1 teammate

서류전형＞1차,2차면접