[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • Customer Asset Operations Team(CA Operations Team)은 인터넷전문은행의 특성에 맞게 비대면으로 고객 대상의 오퍼레이션 업무를 수행하는 조직이에요. • 비대면으로 업무를 처리하기 어려운 고객분들을 위해 토스뱅크 대면센터를 운영하며 고객 응대와 상담 서비스도 제공해요. • 고객 관점에서 은행 서비스의 개선점을 찾고, 운영 프로세스를 설계하고 개선하는 역할을 함께 맡고 있어요. • 일부 업무는 도급사에 위탁하고 있으며, 위탁 업무의 기준 제공, 점검, 품질 관리를 담당해요.

[합류하면 함께할 업무예요] 1) 예금 지급, 증명서 발급, 제신고서 처리, 개명, 금융거래목적확인, 착오송금 등 수신 운영 업무의 처리 기준을 만들고 정비해요. • 법령, 내규, 감독기관 지침의 변경 사항을 확인하고 운영 기준에 반영해요. • 정책 부서, 법무 등 유관부서와 협의해 업무처리기준과 판단 기준을 정리해요. • 현장에서 반복되는 문의와 예외 케이스를 분석해 매뉴얼과 업무 절차에 반영하고, 현장 의견을 들으며 보완해요. • 반복 업무와 수작업 처리를 찾아내 자동화하거나 시스템 개선 요건을 정의하고, 개발·기획 부서와 협업해 반영해요. 2) 대면센터에서 해결이 어려운 고객 민원에 직접 대응해요. • 고객의 요구사항을 확인하고 해결 방안을 찾아 직접 안내해요. • 필요한 경우 민원 부서와 협의해 처리 방향을 정해요. 3) 은행 운영에 필요한 후선 업무를 직접 처리해요. • 펀드상품 관련 예탁금 지급 업무와 지준 관련 계정 처리 등을 담당해요. • 토스뱅크 당행 명의 계좌 개설과 지급, 별단계좌 및 수수료 계정 지급 업무를 처리해요. 4) 도급사 운영을 관리해요. • 도급사가 위탁 업무를 기준에 맞게 수행할 수 있도록 교육 자료와 업무 기준을 제공하고, 수행 결과와 품질을 점검해요. • 도급사 비용을 정산하고 관련 업무를 처리해요.

[이런 분과 함께하고 싶어요] • 은행/금융권에서 수신 업무 경력이 5년 이상이거나, 그에 준하는 실무 역량을 갖춘 분이 필요해요. • 은행 계정계 등 은행 전산을 능숙하게 다룰 수 있는 분이면 좋겠어요. • 법령과 규정을 꼼꼼히 해석하고, 이를 업무 매뉴얼이나 업무처리기준으로 정리해 본 경험이 있는 분이면 좋겠어요. • 여러 유관부서와 협의하며 이해관계를 조율하고 결론을 이끌어낼 수 있는 분이면 좋겠어요. • 까다로운 고객 상황이나 민원에도 차분하고 논리적으로 대응할 수 있는 분이면 좋겠어요. • 도급사나 협력사를 관리하고 비용 정산을 해 본 경험이 있다면 더 좋아요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 다양한 유관부서와 협업하며 업무처리기준이나 업무 메뉴얼을 만들어보신 경험, 그리고 반복성 업무의 처리 기준 등을 세워보신 경험이 있으시다면 꼭 소개해주세요. • 경험하셨던 민원 응대 사례 중, 가장 난이도 높았다고 생각되는 사례는 꼭 포함해주세요. 어떤 상황이었으며 어떻게 해결하셨는지를 꼭 담아주세요. • 협업했던 대상이 누구인지, 실제로 그 안에서 본인이 어떤 기여를 했는지 사례별로 소개해주세요. • 토스뱅크에 지원한 동기와 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주시면 좋아요.

[토스뱅크로의 합류 여정] • 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사

• 자율과 책임의 문화: 토스뱅크는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 해요. • 효율적인 업무방식: 토스뱅크는 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중해요. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행해요. • 훌륭한 팀과 동료: 토스뱅크는 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있어요. 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공해요. • 자율 출퇴근 제도 • 자율 휴가 / 재택근무 • 근속 3년마다 리프레시 유급 휴가 1개월 • Early Friday 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원해요. • 비포괄임금제 운영 • 주택자금 이자 지원 • 업무 관련 비용 100% 지원 • 최고급 장비 및 소프트웨어 제공 • 반기별 성과급 지급 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원 • 야간 및 코로나 사회적 거리두기 단계에 따른 택시비 지원 3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임져요. • 법인카드 전원 지급 (점심, 저녁 식사비 100% 지원) • 사내카페 내 음료 및 디저트 무료 • 사내 편의점 운영 및 신청하는 모든 간식 구비 • 사내 헤어살롱 무료 이용 • 건물주차장 주차비 전액지원