■ ︎ 슈퍼멤버스와 이번 포지션을 소개해요 마야크루는 인플루언서 마케팅에서 아직 풀리지 않은 문제를 해결하는 회사입니다. 대표 서비스 슈퍼멤버스는 인플루언서와 자영업 사장님을 연결하는 체험단 마케팅 플랫폼입니다. 현재 월 3,200곳 이상의 유료 가맹점과 누적 42만 명의 블로거가 참여하는 양면 플랫폼을 운영하고 있습니다. 사장님들이 왜 비용을 지불하는지는 이미 검증되어 있습니다. 이제 필요한 것은 이 고객들이 떠나지 않는 구조를 만드는 일입니다. 양면 플랫폼에서 CX는 문의를 처리하는 일이 아니라, 고객이 떠나지 않게 만드는 일입니다. 사장님에게는 '광고비를 쓴 만큼 효과를 봤는가'가, 블로거에게는 '참여 경험이 매끄러웠는가'가 다음 달의 선택을 결정합니다. 세일즈가 만든 계약은 온보딩과 고객 경험을 거쳐야 유지되고, 유지되어야 확장됩니다. CX가 리텐션을 만들고, 리텐션이 매출을 만듭니다. 이번 포지션은 "문의를 잘 처리하는 자리"가 아닙니다. 응대 품질이 개인의 감과 경험에 의존하는 단계를 지나, 리텐션이 시스템에서 나오도록 CX 구조를 설계하는 자리입니다. 고객 접점에서 나오는 모든 신호를 서비스 개선과 매출 유지로 연결하고, AI를 활용해 팀이 더 적은 리소스로 더 좋은 고객 경험을 반복적으로 만들어냅니다.

■ ︎합류하면 함께 할 업무예요 • CX팀의 목표와 중장기 로드맵을 수립하고, 응대 품질·해결률 등 핵심 지표를 관리·개선해요 • 재계약률·이탈률 등 리텐션 지표를 직접 관리하고, 이탈 신호를 조기에 포착해 세일즈팀과 함께 리텐션·업셀로 연결해요 • 사장님과 블로거 양쪽의 문의 응대 프로세스를 설계·개선하고, AI를 활용한 자동화 시스템을 고도화해 응대 효율과 고객 경험을 함께 높여요 • 고객 서베이와 인터뷰, VOC를 설계·운영해 Pain Point를 심층적으로 파악하고, 분석 결과를 프로덕트·세일즈팀과 연결해 서비스 개선을 이끌어요 • 반복적인 응대·분류·기록 업무에 AI를 적극 활용해 팀의 생산성을 높이고, 팀원의 목표와 성과를 관리하며 성장을 이끌어요

■ ︎이런 분과 함께하고 싶어요 • CS·CX 분야에서 5년 이상의 경험을 보유하신 분 • 팀 또는 파트를 이끌며 목표·성과·R&R을 관리해 업무 효율을 개선해본 분 • 리텐션·해결률 등 지표를 직접 소유하고, VOC·데이터를 분석해 프로세스나 서비스 개선으로 연결해본 분 • 유관부서 및 고객과 원활히 소통하고, 구조화된 글쓰기와 자기주도적인 태도로 문제를 해결해오신 분 • AI를 단순 보조 도구가 아니라, 본인의 업무 프로세스를 자동화하거나 재설계하는 데 직접 활용해본 분

■ ︎이런 경험이 있다면 더욱 좋아요 • 양면 플랫폼, 인플루언서 마케팅 또는 소상공인 대상 서비스 산업에 대한 이해를 갖추신 분 • 자영업자·소상공인 또는 SMB 고객 대상 CX 경험이 있으신 분 • 채널톡 등 CX 툴을 직접 도입·운영하고, AI 챗봇·자동화나 자체 도구를 구축해 응대 속도와 해결률을 개선해본 분 • 고객 여정 지도, 가설 기반 설문 등을 활용해 Pain Point를 도출하고, 검증 결과를 CX 전략에 반영해본 경험이 있는 분 • 스타트업 근무 또는 창업 경험이 있으신 분

■ ︎아래와 같이 채용이 진행될 예정이에요. • 제출 서류: 이력서(필수), 포트폴리오(필수) • 서류 전형 ＞ 1차 면접 (실무진) ＞ 2차 면접 (경영진) ＞ 최종 합격 • 서류 합격 이후 회사나 포지션에 대해 더 궁금한 점이 있거나, 서로의 기대를 미리 맞춰보고 싶으시다면 커피챗을 요청하실 수 있습니다. • 서류 전형 결과와 포지션에 따라 인터뷰는 화상 또는 대면으로 진행될 수 있습니다.

■ ︎우리는 이런 방식으로 일해요 마야크루는 각자가 자신이 맡은 문제의 Owner로 일하는 조직을 지향합니다. "이건 누구의 일인가?"보다 "이 문제를 해결하려면 무엇이 필요한가?"를 먼저 생각합니다. CX 리드 역시 역할을 단순 고객 응대, 팀 매니징에만 한정하지 않습니다. 필요하다면 세일즈팀과 온보딩·리텐션 흐름을 함께 설계하고, 고객 접점에서 얻은 인사이트를 프로덕트 개선으로 연결하며, 때로는 고객보다 먼저 문제를 발견해 움직입니다. AI도 마찬가지입니다. 저희는 AI를 응대를 조금 빠르게 만드는 도구로만 보지 않습니다. CX의 일하는 방식 자체를 다시 설계해서, 한 사람이 감당할 수 있는 고객의 수와 경험의 깊이를 함께 넓히는 것을 기대합니다. 한 번의 시연으로 끝나는 자동화가 아니라, 그 방식으로 팀이 계속 일하게 만드는 것까지가 범위입니다. 실제로 저희는 외부 SaaS에 의존하기보다, 필요한 도구를 AI로 직접 만들어 대체하며 일합니다. 어떤 툴을 쓰는지보다, 그래서 이전보다 더 많은 고객을 더 좋은 방식으로 돕게 되었는지, 그리고 그 결과가 리텐션과 고객 만족으로 이어졌는지를 중요하게 봅니다. ■ 어떻게 평범한 사람들이 모여 혁신적인 성장을 만들어낼 수 있을까요? 고객 집착, 데이터 중심, 빠른 속도보다 더 중요한 핵심 가치는 바로 직원의 행복입니다 우리는 회사 구성원들의 삶이 바뀔 수 있어야 비로소 세상을 바꾸는 혁신이 가능해진다고 믿습니다 1) 회사는 즐거워야 합니다 직원과 고객 그리고 주주 중 과연 누가 우선일까요? 당연히 직원이 먼저입니다. 하루의 절반을 지내는 회사의 삶이 스트레스라면 얼마나 불행한 인생일까요? 회사 구성원들이 행복한 회사가 되어야 회사가 전체적인 힘을 발휘할 수 있습니다. 일할 때는 최고의 동료로, 놀 때는 최고의 친구로 서로를 응원하고 지지합니다. 2) 회사는 성장해야 합니다 마야크루는 매년 3배 이상 연속해서 성장중에 있습니다. 나의 성장, 동료의 성장, 회사의 성장을 만들어갑니다. 마야크루에는 매월 초가 되면 회사의 성과와 목표를 투명하게 공유하는 문화가 있습니다 매월 성장의 신기록을 세워가고 있습니다. 3) 회사는 가슴 뛰어야 합니다 성장할 때만큼 가슴뛰는 순간이 없습니다. 회사의 성장은 단순히 숫자의 증가가 아니라, 구성원들의 역량이 성장할 때 이뤄집니다. 각 구성원들의 잠재력이, 가슴 뛰는 성취로 이어질 수 있도록 최선을 다해 지원해드립니다. 전직원 맥북 지원, Claude Max 계정 지원, 도서 구매 지원 등 성장에는 아끼지 않습니다 이외에도 이런 혜택을 제공드립니다. • 유연 출퇴근제 (9~10시) • 명절 상여금 • 간식 & 커피 무한 공급 • 수평적 조직문화 • 연 1~2회 해외 워크샵 • 업무 효율을 위한 모션데스크 제공