• 국내를 넘어 미국, 유럽 등 글로벌 시장에서 빠르게 성장하고 있는 더마 코스메틱 브랜드로, 전년 대비 3배 이상 성장하며 2026 상반기 매출 1,900억 원을 돌파했습니다. • 이러한 가파른 글로벌 성장세에 발맞춰, 국내는 물론 해외 고객 경험(CX) 체계를 안정적으로 구축하고 운영해나갈 CX 매니저를 찾고 있습니다. • 고객 경험 향상을 목표로 해외 판매 채널의 CS 운영을 안정적으로 운영하고 고도화해주실 분을 모십니다.

• 해외 CS 채널(채널톡 등) 세팅 및 운영 • 제품별 고객 응대 자료 및 FAQ 문서화 • 해외 VOC 취합·분석 및 CS 프로세스 개선 • 해외 CS 관리 및 국내 CX 업무 지원

• CS 상담 또는 고객 경험(CX) 경력이 1년 이상이신 분 • 영문 커뮤니케이션이 가능하신 분(고객 문의 이해 및 서면 응대) • 고객 관점에서 문제를 이해하고 대응할 수 있는 서비스 마인드를 갖추신 분 • 다양한 이해관계자와 협업하며, 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • MS Office 사용이 원활한 분

• 채널톡 사용 경험이 있으신 분 • 제 2외국어 구사가 가능하신 분 • 해외 고객 대상 CS 업무 경험이 있으신 분 • 뷰티 산업 및 화장품 트렌드에 관심이 많으신 분 • AI를 활용하여 업무 효율화를 해봤거나 관심 있는 분

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