[대외민원운영팀을 소개해요] 대외민원운영팀은 ​당근을 ​이용하는 ​과정에서 발생하는 ​다양한 민원과 외부기관의 요청에 ​대응하며, ​사용자와 서비스의 ​신뢰를 지키는 팀이에요. 공공기관·수사기관·기업 ​등 다양한 ​외부 ​이해관계자의 요청을 ​정확하고 ​안정적으로 ​처리하는 한편, 개인정보, ​이용제재, ​거래 피해 등 ​기존 ​기준만으로 ​해결하기 어려운 복잡하고 ​민감한 문제도 ​함께 ​다루고 있어요. 우리는 ​접수된 요청을 ​빠르게 ​처리하는 것만을 목표로 ​하지 않아요. ​사용자가 처한 상황과 문제를 세심하게 살피고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 반복되는 민원과 잠재적인 리스크의 원인을 발견하여 더 나은 정책과 프로세스로 연결하는 것까지 우리의 역할이에요. 이를 위해 다양한 사례와 데이터를 통해 문제를 발견하고, 새로운 유형의 이슈에는 필요한 대응 기준을 만들어가며, 서비스 운영·정책·Legal·GR 등 여러 조직과 적극적으로 협업하고 있어요. 대외민원운영팀 Lead는 이러한 방향성을 바탕으로 팀의 운영 안정성과 대응 품질을 책임지는 동시에, 복잡하고 민감한 이슈에서 필요한 판단을 내리고 구성원들이 스스로 좋은 판단을 할 수 있는 팀을 만들어가는 역할을 담당해요. 개별 민원을 해결하는 것을 넘어 반복되는 문제와 리스크를 선제적으로 발견하고 개선하며, 더 안전하고 신뢰할 수 있는 당근의 서비스 경험을 함께 만들어갈 분을 기다리고 있어요.

[이런 일을 해요] 1. 팀 운영 및 구성원 성장 • 대외민원운영팀의 목표와 우선순위를 설정하고, 팀의 전반적인 운영과 구성원 성장을 리딩해요. • 구성원에게 단순히 답을 전달하기보다 판단에 필요한 기준과 맥락을 제공하고, 구성원 스스로 문제를 해결할 수 있도록 피드백하고 성장시켜요. 2. 민원 대응 및 이슈 판단 • 사용자 문의와 공공기관·수사기관·기업 등에서 인입되는 다양한 요청이 정확하고 안정적으로 처리될 수 있도록 업무 현황과 대응 품질을 관리해요. • 개인정보, 이용제재, 거래 피해 등 민감하거나 기존 기준만으로 판단하기 어려운 이슈의 사실관계와 리스크를 파악하고 적절한 대응 방향을 결정해요. • 사용자에게 추가적인 케어가 필요한 상황을 빠르게 발견하고, 필요한 경우 직접 소통하며 문제 해결을 리딩해요. 3. 기준 체계화 및 운영 구조 개선 • 새로운 유형의 민원이나 리스크가 발생했을 때 필요한 대응 기준과 에스컬레이션 체계를 수립하고, 구성원들이 일관된 기준으로 판단할 수 있도록 체계화해요. • 업무량, 처리 리드타임, 대응 품질 등 주요 운영 지표를 관리하고 안정적인 운영을 위한 업무 구조와 프로세스를 지속적으로 개선해요. 4. 데이터 분석 및 유관 조직 협업 • 반복적으로 발생하는 민원과 운영 데이터를 분석하여 문제의 원인을 발견하고, 정책·프로세스·서비스의 개선 과제로 연결하여 동일한 문제가 반복되지 않도록 해요. • 서비스 운영, 정책, 개인정보, Legal, GR 등 다양한 유관 조직과 협업하며 복잡한 이슈의 논점을 정리하고 필요한 의사결정을 이끌어내요.

[이런 분과 함께하고 싶어요] • CX/CS, 서비스 운영, 민원 대응 등 고객 및 서비스 운영과 관련된 영역에서 팀 또는 조직을 리딩해본 경험이 있는 분 • 복잡하고 민감한 상황에서 사실관계와 잠재적인 리스크를 빠르게 파악하고, 적절한 시점에 • 필요한 이해관계자에게 이슈를 공유하여 선제적으로 대응 방향을 결정해본 경험이 있는 분 • 정해진 정책과 기준만을 적용하기보다 사용자가 처한 상황과 감정을 함께 고려하여, 필요한 고객 케어 수준을 판단하고 문제를 해결할 수 있는 분 • 반복되는 문제를 개별 사례로 처리하는 데 그치지 않고, 원인을 구조화하여 정책·프로세스·서비스 개선으로 연결해본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자의 입장을 고려하면서도 서비스와 사용자의 관점에서 균형 있게 의사결정할 수 있는 분 • 여러 조직과 협업할 때 문제와 논점을 명확하게 구조화하고, 필요한 의사결정을 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분 • 구성원에게 답을 주는 것에 그치지 않고 판단의 기준과 맥락을 제공하며, 구성원이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 성장시켜본 경험이 있는 분

[이런 분이면 더 좋아요] • 공정거래위원회, 개인정보보호위원회, 한국소비자원 등 공공기관·수사기관·규제기관의 요청이나 민원을 직접 대응해본 경험이 있는 분 • 개인정보 제공·열람 요청이나 개인정보 관련 민원 및 이슈를 다뤄본 경험이 있는 분 • 서비스 운영 과정에서 발생하는 리스크를 탐지하고 대응 기준이나 프로세스를 구축해본 경험이 있는 분 • 운영 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 KPI 또는 운영 지표를 설계·개선해본 경험이 있는 분 • 빠르게 변화하는 서비스나 조직에서 새로운 업무 영역을 정의하고 팀의 역할과 운영 체계를 만들어본 경험이 있는 분 • Google Workspace, Slack, Notion 등 협업 도구와 데이터 조회·분석 도구를 활용한 업무에 익숙한 분

[이렇게 합류해요] 서류전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 컬처핏 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크(Optional) ＞ 최종합격 • 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) • 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)

[참고해 주세요] • 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시예요. • 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) • 이력서 및 경력기술서는 자유 양식으로 지원해주세요. • 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. (🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등) • 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요. [당근서비스는 이렇게 일해요] 1. 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요. 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요. 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요. 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요. 2. ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요. 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요. 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요. 3. 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요. 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요. 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요. 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요. 4. 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요. 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요. 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.