윌로그는 하드웨어 및 소프트웨어 기술, 그리고 데이터를 통해 물류 산업의
디지털 전환을 돕는 B2B 물류 SaaS 솔루션 기업입니다. 업무에 필요한 리소스를 효율적으로 사용하고, 기업 전체의 프로세스를 자동화하여 신뢰를 쌓고
생산성을 높일 수 있는 물류 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
현재 시리즈 B 투자 완료(23년 10월)와 함께 앞으로 더욱 다양한 하드웨어 제품과 안정적인 소프트웨어를 운영할 예정입니다. 2021년 창립 후 지난 3년간
빠르게 성장했고, 오직 고객 경험 향상을 위한 제품 및 서비스의 구조적 성장을 목표로 합니다. 그렇기에 우리는 어떤 팀보다 긴밀히 연결되어 체계적으로 일해야 합니다.
고객 경험(CX)담당자는 제품 전반의 고객 경험을 향상시켜 비즈니스를 강화하고 확장하는 역할을 합니다. 고객 경험(CX)전략을 수립하고 실행하며, 확장 가능한 지원 프로세스를 구축하여 최고 수준의 고객 만족을 보장하는 역할을 담당합니다. 고객 경험 팀의 리더로서, 팀을 이끌며 고객 경험 혁신 로드맵을 구축하고 실질적인 비즈니스 변화를 만들어 나가야 할 리더십이 요구되며 높은 기준으로 “더 많은 고객에게, 더 큰 효율성을, 더 빠르게 해결하는 것”을 목표로 함께 도전 할 유능한 분을 모시고 있습니다.
[윌로그의 CX(Customer Experience)팀을 소개합니다.]
윌로그 CX팀은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 반영하여 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 역할을 합니다. 단순한 고객 응대에서 벗어나, 고객의 경험을 향상시키기 위해 적극적으로 문제를 해결하고 소통하며, 서비스를 이용하는 모든 과정에서 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 다양한 채널을 통해 수집된 고객 의견을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도출하고 실행하여 더나은 고객 경험을 제공합니다.
■ 우리는 고객과 회사의 중심에 있습니다.
사용자 중심 제품을 만들기 위해 몰입해서 고민하고 사용자 요구사항을 고려해 최상의 사용자 경험을 제공합니다. 이를 위해 조직 내 다양한 이해관계자와 협력하여 제품의 방향성을 조율하고, 물류 산업 내 생산성을 높이는 최고의 서비스를 목표로 합니다.
■ 팀 전체가 곧 리더가 되는 업무 문화를 추구합니다.
직급, 연차 관계 없이 고객과 시장 동향에 대한 통찰력, 그리고 끊임없이 고객의 요구사항 피드백을 분석합니다. 문제 도출부터 해결까지 모든 과정에서 오너십을 갖고 제품의 지속적인 성장을 고민합니다.