판매자 배송상품을 구매하는 고객 관점에서 정책 및 서비스를 개선/지원하고 CSAT 및 VOC 분석에 기반한 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하며 신규 서비스 및 Project 진행에 따른 이슈점검으로 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리합니다. 고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션 된 문제에 대하여 일관된 가이드를 제공하며 최상의 효율과 효과 도출을 목표로 내부 기준을 수립 및 개선합니다.

1. 3P FEM티켓을 통해 이슈확인 및 해결 2. CSAT과 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상 3. 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리 4. CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련 5. Program 리딩을 위한 requirement 작성과 효과 분석

이커머스 경력(고객센터 포함) 1년 이상~5년 이하 보유하신 분 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가실 수 있는 분 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분

비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 데이터 분석 및 업무 툴(Power Bi, Excel 등) 활용 능력이 높으신 분

서류 전형 - 폰 스크리닝 - 전화 면접 - 최종 (화상)면접 - 최종합격

· 고용 형태 : 쿠팡 본사 소속 정규직 (수습기간 12주) · 근무 일정: 월~금 (09:30-18:30) · 근무 장소: 서울특별시 송파구 송파대로 558, 재택근무 병행 · 급여 조건: 면접 후 결정 전형 절차 및 안내 사항   전형절차 서류전형 – RPS - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.   참고사항 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.   취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.   개인정보 처리방침 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

  서류반환정책 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (

[email protected]

) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다