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(주)LG유플러스
[CSO] 고객가치혁신전략팀 고객 커뮤니케이션 전략
"앞서가는 통신서비스로 고객의 삶을 여유롭고 편리하게 만듭니다" LG유플러스는 1996년 7월 11일 설립 이래 현재까지 고객의 삶에 의미있는 변화를 만들기 위해 노력해왔습니다. 이동통신사업과 초고속 인터넷, VoIP(데이터 음성통화), IPTV서비스로 구성된 결합서비스와 각종 솔루션 및 데이터 서비스 사업을 꾸준히 발전시켜 왔으며, 2012년에는 세계 최초로 LTE전국망을 구축해 초고속, 고품질 서비스를 제공했습니다. 5G 및 IoT시대에도 고객에게 여유와 행복, 편의를 가져다 줄 새로운 생활가치를 만들어 나가도록 최선을 다하겠습니다. LG유플러스에서 전사의 고객가치혁신을 위한 전략을 수립하고 잘 수행되어 질 수 있도록 관리하고 지원하는 업무를 하고 있습니다. ■ 우리팀에서 하고 있는 일(주요 R&R) - 고객가치혁신을 위한 중장기 전략 수립 - 고객 아이디어 수집 채널 운영 및 자문단 운영을 통한 인사이트 발굴 - 고객가치 혁신과제들을 유관부서와 커뮤니케이션하여 개선활동을 진행하고, 시스템 구축 - 다양한 해외 고객가치혁신 사례들을 벤치마킹하여 자사 적용 검토

주요업무

■ 수행업무 - 시장의 내/외부 동향을 파악 및 플랫폼 데이터 분석을 통한 중장기 로드맵 수립 - 고객 조사/인사이트 발굴 업무에 경험 - 고객인사이트 도출을 위한 빅데이터 분석 - 고객관련 지표 관리 : Data추출/정리/보고 - 경쟁사 및 플랫폼업체를 벤치마킹하여 고객경험을 혁신

자격 요건

■ 자격요건 - 학사(4년제)이상 - 전공무관 - 관련직무 5년 이상 ■ 업무경험 - 플랫폼기업의 중장기 로드맵 수립에 참여해본 경험 - 고객조사 FGI나 FGD를 통한 인사이트 발굴 경험 - 빅데이터를 통한 테이블 구축, 분석에 대한 경험 - OA활용역량을 바탕으로 한 Data추출 및 구조화를 통한 분석 경험 - 경쟁사 및 다양한 플랫폼 기업을 벤치마킹해본 경험 ■ 필수역량 - 원활한 커뮤니케이션 역량, CEO,CSO 보고수준의 자료 작성 역량 - 고객들의 인터뷰 속에서 핵심이 되는 내용들을 정리할 수 있는 역량 - 기본적인 쿼리이용에 대한 역량, 쿼리를 활용한 데이터 추출, 조합 역량 - 꼼꼼한 Data 정리/분석, 숙련된 OA활용 스킬 - 문제의식, 기획역량, 보고서 작성 역량

우대사항

■ 우대사항 - GCP(Associate이상), 데이터 분석(SQLP) 관련 자격증 보유자

채용절차

• 서류전형 > 인성검사 > 1차면접 > 2차면접 > 채용검진 > 평판조회 > 처우협의 > 입사

기타안내

• 최상의 업무 환경을 제공합니다. - 최신 업무용 핸드폰 및 통신 요금 지원 (LG U+ 한정) - 유연근무제도 시행 (아래 중 택 1 가능) ① 시차 출퇴근(7시 ~ 10시 출근, 16시~19시 퇴근) ② 선택 근무(Core 주 40시간 내 근무시간 유연하게 지정) 제도 선택 - PC-Off 제도 시행(정해진 업무 시간 이후에는 PC 접속 차단) - 기준 근로 시간(주 40시간) 초과 근무 시 통상임금 1.5배의 초과근무 수당 지급 • 개인의 성장과 행복을 응원합니다. - 분기별 복지포인트 제공 - 종합건강검진 지원 - 심리상담실 운영 - 외국어 학습 지원 - 사내 휘트니스 센터 - 사내 동호회 활동 지원 - 기부 / 참여 봉사 등 사회공헌 활동 기회 • 가족을 위한 제도도 있어요. (정부기관 선정 가족 친화 인증 기업) - 스마트 워킹데이(매주 2주, 3주차 수요일 1시간 일찍 퇴근) - 신혼여행 휴가 및 결혼 축하금 지급 - 경조사 및 경조 휴가 지급 - 법정 출산/육아지원 제도(육아휴직 1년에서 2년으로 확대, 추가 1년은 무급) - 자녀 출산 축하 프로그램(신생아에게 꼭 필요한 선물 List에서 1개 택) - 초등/중학교 입학 자녀 축하 프로그램 (LG그램 노트북, 책가방) - 유치원, 중/고등학교, 대학교 자녀 학자금 지원 - 연간 최대 300만원 의료비 지원 - 국내 유명 휴양시설 이용 및 할인 - 야구 및 축구 경기 입장권 지원 - 그룹사 제품할인 및 구매혜택 ※코로나 상황에 따라 시설(어린이집, 휘트니스 센터 등) 운영여부가 달라집니다
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[CSO] 고객가치혁신전략팀 고객 커뮤니케이션 전략
직급/직책

과장

연봉

협의

근무지

서울특별시 용산구

경력

5년~15년 차

학력

학사 이상

마감일

2023년 02월 28일

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